Tilaus- ja toimitusehdot

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Neturn-verkkokaupan tuotteiden tilaamista ja toimittamista.

Verkkokaupan myyjänä toimii:

• Yritys: SMN TRUST OÜ (rekisterinumero: 16147969)

• Osoite: Tallinna mnt 67, Uuemõisa alevik, 90401 Haapsalu linn, Lääne maakond, Viro

• Sähköposti: info@neturn.fi

Asiakkaan tulee tutustua näihin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja vahvistamalla tilaus kassalla.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein. Tarkistathan erityisesti nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja toimitusosoitteen ennen tilauksen vahvistamista.

Kun tilaus on tehty onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus sisältää yhteenvedon tilauksesta ja toimii kuittina ostoksesta.

Hinnat ja tuotetiedot

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina (€). Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (alv), ellei tuotteen yhteydessä toisin mainita.

Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla valitun toimitustavan mukaan. Lopullinen tilauksen kokonaissumma näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Selvissä hintavirhetapauksissa (esim. jos tuotteen hinta on järjestelmävirheen vuoksi poikkeuksellisen alhainen ja asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää, että kyseessä on virhe), myyjällä on oikeus perua kauppa.

Maksaminen

Maksaminen tapahtuu Paytrailin kautta. Käytettävissä olevat maksutavat (esim. verkkopankkimaksut, korttimaksut, lasku/osamaksu) näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaus siirtyy käsittelyyn sen jälkeen, kun maksu on vahvistettu onnistuneesti.

Jos maksu keskeytyy tai epäonnistuu, tilausta ei vahvisteta. Tällöin voit yrittää maksua uudelleen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: info@neturn.fi.

Toimitustavat ja toimitusalue

Toimitamme tilauksia Suomeen.

Käytettävissä olevat toimitustavat näkyvät kassalla. Toimitustapoja voivat olla esimerkiksi:

• Toimitus pakettiautomaattiin

• Kotiinkuljetus

• Toimitus hautaustoimistoon tai krematorioon

Toimitustavat ja hinnat voivat vaihdella toimitusosoitteen, tuotteen koon ja valitun kuljetuspalvelun mukaan.

Toimitusaika

Toimitusaika riippuu tuotteesta, toimitustavasta ja toimitusosoitteesta. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla tai kassalla. Pyrimme käsittelemään ja lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti maksun vahvistumisen jälkeen.

Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä sähköpostitse. Viivästyneessä toimituksessa asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa ja saada maksetut rahat takaisin kuluttajansuojalain mukaisesti.

Toimituksen vastaanottaminen ja noutamattomat paketit

Asiakkaan vastuulla on seurata toimitusta ja noutaa lähetys määräajassa, jos toimitustavaksi on valittu noutopiste tai pakettiautomaatti.

Huomioithan, että noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.

Jos asiakas ei nouda tilausta ilmoittamatta peruutuksesta erikseen myyjälle, verkkokaupalla on oikeus periä asiakkaalta todelliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

Virheellinen tai vaurioitunut tuote (virhevastuu)

Tarkista toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Sovellamme tuotteisiimme Suomen kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, puutteellinen tai virheellinen, ota viipymättä yhteyttä sähköpostitse: info@neturn.fi.

Liitä viestiin:

1. Tilausnumero

2. Nimi ja yhteystiedot

3. Kuvaus virheestä tai vauriosta

4. Kuvat tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta

Mikäli tuotteessa on virhe, myyjä korjaa virheen, toimittaa korvaavan tuotteen tai hyvittää ostohinnan kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palautukset ja peruutusoikeus (14 vrk)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

• Peruutusilmoitus: Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi ennen määräajan päättymistä Palautukset ja peruutusoikeus -sivulla olevan lomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@neturn.fi. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruutusilmoitukseksi.

• Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista lähetyskustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu.

• Tuotteen kunto ja palautus: Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta.

• Maksun palautus: Palautamme asiakkaan maksaman summan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen ja palautetun tuotteen (tai palautustositteen) saapumisesta samaa maksutapaa käyttäen.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, räätälöity tai personoitu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti (esim. mittatilaustyöt, erikseen kaiverretut tai yksilöidyt tuotteet).

Jos tuotteeseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Lisäksi asiakas voi käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR) osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta, maksamisesta tai palautuksesta, ota yhteyttä:

• Sähköposti: info@neturn.fi (SMN TRUST OÜ)

 

Pyrimme vastaamaan viesteihin mahdollisimman pian.