Palautukset ja peruutusoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta selkeästi ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruutusilmoitukseksi.

Miten teet peruutusilmoituksen?

Voit ilmoittaa peruutuksesta kahdella tavalla:

1. Täyttämällä tällä sivulla olevan peruutuslomakkeen.

2. Lähettämällä vapaamuotoisen sähköpostiviestin osoitteeseen: info@neturn.fi.

Ilmoituksessa tulee mainita:

• Tilausnumero

• Tilaajan nimi ja yhteystiedot

• Palautettavien tuotteiden tiedot

Kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen sekä tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse.

Tuotteen palauttaminen ja kunto

Peruutusilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja myyntikuntoinen.

• Pyydämme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan huolellisesti pakattuna.

• Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden ja kunnon toteamiseksi on tarpeen, vastaat tuotteen arvon alentumisesta.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista toimituskustannuksista, ellei palautus johtu virheellisestä, vaurioituneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta.

Huomioithan: Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Jos tilaus jätetään noutamatta ilmoittamatta siitä erikseen peruutusilmoituksella, verkkokaupalla on oikeus veloittaa asiakkaalta lähetyksen ja palautuksen aiheuttamat todelliset kulut.

Maksun palautus

Palautamme kaikki sinulta saadut suoritukset, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jos olet valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan).

• Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen.

• Meillä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut luotettavan todisteen (esim. kuitti tai seurantatunnus) tuotteen lähettämisestä.

• Palautus tehdään sillä maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Palautuksesta ei aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja.

Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, virheellinen tai väärä, ota meihin viipymättä yhteyttä sähköpostitse: info@neturn.fi.

Liitä viestiin:

1. Tilausnumero

2. Kuvaus virheestä tai vauriosta

3. Kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta

Vastaamme virheellisen tuotteen palautuskuluista ja toimitamme tilalle korvaavan tuotteen tai hyvitämme ostoksen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, räätälöity tai personoitu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti (esim. erikseen tilatut, mittatilaustyönä tehdyt tai kaiverretut tuotteet).

Jos tuotteeseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta, siitä ilmoitetaan selkeästi kyseisen tuotteen tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.

Yhteystiedot ja palautusosoite

• Yritys: SMN TRUST OÜ

• Osoite: Tallinna mnt 67, Uuemõisa alevik, 90401 Haapsalu linn, Lääne maakond, Viro

• Sähköposti: info@neturn.fi